İptal, İade ve Cayma Politikası

Sipariş iptali

Kargoya verilmemiş standart ürün siparişleri hesap panelinden veya yazılı bildirimle iptal talebine konu edilebilir. Özel tedarik, kesim, işleme veya müşteri talebine göre üretim başlamışsa iptal; oluşan ve belgelenebilen maliyetler ile ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Tüketici cayma hakkı

Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden tüketici, kanuni istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim; hesap paneli, e-posta veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir.

İade yöntemi ve taşıyıcı ön bilgilendirme formunda belirtilir. İade kargo maliyetleri, ürün grubu ve yürürlükteki zorunlu mevzuata göre belirlenir; tüketicinin aleyhine emredici düzenlemeye aykırı kesinti yapılmaz.

Cayma istisnaları ve ticari müşteriler

Müşteri talebine göre özel ölçüde kesilen/işlenen veya kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan ürünler ve mevzuatta açıkça sayılan diğer ürünler cayma hakkı dışında olabilir. Bu istisna ayıplı ürün haklarını ortadan kaldırmaz.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan B2B alımlarda tüketici cayma hakkı uygulanmaz. Ticari iade ancak yazılı teklif/sipariş koşulları ve Seymen Global'in yazılı kabulüyle yapılır; ayıp ve sözleşmeye aykırılıktan doğan kanuni haklar saklıdır.

İnceleme ve bedel iadesi

İade edilen üründe kod, seri/parti, miktar, ambalaj, kullanım ve montaj izi incelenir. İnceleme, tüketicinin kanuni hakkını geciktirmek amacıyla kullanılamaz. İade uygun bulunduğunda bedel, mevzuattaki süre ve ödeme aracına uygun yöntemle iade edilir.

Ayıplı mal iddiasında ürün ve kullanım koşulları üretici/teknik servis incelemesine gönderilebilir. Kullanıcı hatası iddiası somut inceleme bulgularıyla değerlendirilir.

Tüketicinin korunmasına ilişkin emredici hükümler ile tarafların vazgeçemeyeceği kanuni hakları saklıdır.